実務研修開催報告【福島県某社様_売買営業研修2/7】

5月22日、福島県の不動産会社様にて売買仲介
実務研修を開催いたしました。（参加者８名様）

担当講師：ウィン・セールスコンサルティング 鈴木社長

■お客様が心を開き、お客様に選ばれるお客様対応を学ぶ（2回目）
　人の価値観への対応＆シーン別セールストーク
　　　
【Ｔ様】
どの対応にもまずはお客様の意見を受け入れて
共感することを意識していきます。

【Ｏ様】
お客様からの感謝状をためる事で、検討してい
る方へ他社との差別化に繋がり、この人に頼め
ば安心と思ってもらえるツールになると再認識
しました。

【Ｈ様】
クレームは急に来るものという認識でしたので、
自分から貰いに行くという考え方が新鮮でした。
今後トラブルになりそうな案件は自分からお客
様に連絡する様にします。

【Ｋ様】
上辺ではなく心からお客様との話に入っていく
興味を持ってお客様と話をしていく、本当に考
えている関係になれるようにします。

【Ｕ様】
お客様の価値観や考え方に共感し、また共感で
きなくても考え方を認めてあげて寄り添ったよ
うな言い回しができるように訓練します。

【Ｓ様】
言葉一つでも人それぞれ解釈や理解が異なる事
です。受け取り方も異なる為、お客様との会話
の際にワード選びには気を付けます。

【Ｉ様】
お客様とのコミュニケーションについて「なん
となく」できているだけで、寄り添い・全肯定
・でもではなく「そして」など基本的に改善し
ていかなければならないと思いました。

【Ｗ様】
お客様の考え、意見に共感し、価値観を受容す
ること。不動産のプロとして自分の価値観も持
ちつつ、相手の価値観も尊重します。

本日も長時間研修お疲れ様でした。
受講いただき有難うございました。
次回もどうぞよろしくお願いいたします。