実務研修開催報告【埼玉県某社様】

9月24日、埼玉県の不動産会社様
研修を行いました。
（参加者２０名様）

■①ホスピタリティ研修（６回目）

【Ｕ様】
電話対応は声だけのやりとりになるので、常に
丁寧に分かり易い言葉で伝えられるようにした
いです。

【Ｏ様】
意識してお客様を待たせないように早くできる
ようにしたり、はっきり話すよう、これからも
心がけていきます。

【Ｏ様】
私自身がスタッフの模範になるようしなければ
なりません。当たり前の事をないがしろにしな
いようにします。

【Ｓ様】
お客様がすがすがしく電話を終えられるような
ハキハキ、丁寧な言葉使いを徹底しなければな
らないと思いました。また、電話している姿も
美しい方が望ましいと感じました。

【Ｙ様】
言葉ひとつで誤解を招く事もあるので、お客様
が伝えたい事をよく理解し、瞬時にどう判断し
応えるかが重要だと思います。

【Ｓ様】
会社の代表として丁寧かつお客様に迷惑になら
ない対応を心がけていきたいと思います。

【Ｓ様】
明るく親切な対応が最低限大事な部分だと思い
ます。誰が対応しても「あの会社はレベルが高
い」と思ってもらえたら、差別化できる要素か
と思います。

皆様本日も長い時間お疲れ様でした。
受講有難うございました。
来月もまたよろしくお願いいたします。