実務研修開催報告【埼玉県某社様】

8月27日、埼玉県の不動産会社様
研修を行いました。
（参加者２０名様）

■①ホスピタリティ研修（５回目）

【Ｔ様】
管理の仕事だけでなく他の仕事も覚えれば、色
々な仕事に繋がるし、今以上に利益を出せるよ
うになると思うので知識を身に着けていこうと
思います。

【Ｋ様】
今回他部署との意見交換をいたしましたが、共
有する部分をもっと取らないと、お客様対応に
時間が掛かり、二次クレームになるケースもあ
ると思いました。

【Ｏ様】
グループディスカッションで借主様にとって良
いサービス提供をするにはどうするか話し合い
、意見を聞いて自分では考え付かなかった事も
あり勉強になりました。

【Ｓ様】
身だしなみの話は基本的な事だが、話を聞くと
はっと気付かされる事が多々あった。基本は出
来ているが改めて見直す内容を研修に取り入れ
て欲しいと思う。

【Ｓ様】
身だしなみについて、分かっていたけれど疎か
になっていた点、新たに知る点など多々ありま
したので意識していきたいと思います。

【Ｓ様】
お客様一人一人が特別という意識を持ち、どの
お客様に対しても自分たちのお客様という意識
で対応する。不動産のプロフェッショナルの知
識が必要だと思いました。

【Ｏ様】
各スタッフ気付きがあると思いますが、人によ
り差があると感じます。全てのスタッフがある
一定のレベルまで上げられるようになれば良い
と思いました。

【Ｙ様】
入居者からの問題、相談等に幅広く対応できる
知識や対応力を高める為には、クレーム対応に
怖がらず向き合い経験値を高める事だと思いま
した。

【Ｍ様】
基本の大切を改めて感じました。基本を統一で
きる仕組みやルールが必要だと思いました。

皆様本日で５回目、長い時間お疲れ様でした。
受講有難うございました。
またよろしくお願いいたします。