コミュニケーションとは何か？
人はなぜ第一印象でその人を決めつけるのか
セルフチェックリスト
顧客心理を理解する
人が購入を決意するまでの心のサイクル
話し手・聞き手の思考プロセスから学ぶ伝達術
言葉はふたつある
話し手が理解しておきたい聞き手の立場（具体的に話す、印象深く話す、結論から話す）
伝え方のポイント
聞き手の頭の中はどのようになっているのか？
必ず知っておきたい「３つの言葉のルール」
安心感を与えて信頼関係を築く方法
パターン別体感ペアワーク
『聞く』から『聴く』への進化法：プロモーションワーク
リフレーミング：マイナスからプラスへの変換術　・・・　言葉ひとつで流れを変える表現方法
安心感を与えて信頼関係を築く方法
言葉ひとつで流れを変える表現方法
わかりやすく伝えることの重要性